Com o ′Doutor Ingá′, assistente virtual da Prefeitura de Maringá no WhatsApp, foram 12.700 consultas e exames agendados em um mês apenas de forma online. Por meio da ferramenta, o paciente pode confirmar ou cancelar o procedimento pelo celular, sem precisar ir até a Unidade Básica de Saúde (UBS). Com o recebimento da guia digital pelo WhatsApp, mais de 25.500 folhas de papel deixaram de ser usadas e 630 horas de trabalho foram otimizadas.
O assistente virtual começou a funcionar em 18 de dezembro do ano passado. Durante o primeiro mês, mais de 20 mil pessoas foram cadastradas e 230 tipos de procedimentos foram confirmados por meio do WhatsApp. “É uma ação eficiente e sustentável implantada pela nossa gestão e que facilita para os pacientes, que podem confirmar o procedimento de qualquer lugar”, afirmou o prefeito em exercício Edson Scabora.
Com o ′Doutor Ingá′, o paciente recebe pelo WhatsApp os dados das liberações de consultas e exames, como dia, horário e local, além da guia online. Quando o usuário receber a mensagem, ele poderá confirmar ou cancelar o atendimento, conforme as opções de escolha e comandos disponibilizados: SIM (para confirmar) NÃO (para cancelar, o que será considerado desistência). Para solicitar o agendamento para nova data é necessário entrar em contato com a UBS de referência. GMConline
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